116117 und Psychotherapie: Was kann die Terminservicestelle für mich tun?

Die 116117 vermittelt gesetzlich Versicherten Termine für psychotherapeutische Sprechstunden und bei entsprechender Empfehlung auch Akutbehandlung oder probatorische Sitzungen. Für eine erste Sprechstunde ist kein Vermittlungscode nötig. Für weitere Terminarten kommt es auf die Empfehlung und gegebenenfalls den Code an. Halten Sie beim Kontakt fest, welche Leistung tatsächlich vermittelt wird. [Q07, Q08]

Damit der Kontakt hilfreich ist, sollten Sie möglichst klar benennen, welchen Termin Sie benötigen. Eine Sprechstunde, eine Akutbehandlung und eine probatorische Sitzung sind nicht dasselbe.

Welche psychotherapeutischen Termine vermittelt die 116117?

Psychotherapeutische Sprechstunde

Für die erste Abklärung können Sie einen Termin ohne Überweisung und ohne Vermittlungscode suchen. In der Sprechstunde wird unter anderem geklärt, ob eine psychische Erkrankung vorliegt und welches weitere Angebot geeignet ist. [Q07, Q32]

Der Termin ist ein Zugang zur fachlichen Einschätzung, nicht schon die Zusage einer vollständigen Therapie. Zur Vorbereitung lesen Sie Psychotherapeutische Sprechstunde: Was passiert dort und was kommt danach?.

Akutbehandlung

Ist eine psychotherapeutische Akutbehandlung empfohlen, kann der entsprechende Vermittlungsweg genutzt werden. Grundlage ist die fachliche Einschätzung; der Terminservice ersetzt keine eigene Untersuchung und stellt nicht allein aufgrund Ihrer Anfrage die Indikation. [Q04, Q07]

Probatorische Sitzungen und anschließende Behandlung

Bei entsprechend dokumentierter Empfehlung kann die 116117 probatorische Sitzungen vermitteln. Die Angaben auf dem PTV 11, insbesondere die passende Empfehlung und gegebenenfalls der Vermittlungscode, sind dafür relevant. Nach bestimmten Krankenhaus- oder Rehabilitationsbehandlungen gelten Besonderheiten. [Q07, Q08]

Die Vermittlung kann einen Zugang zur anschließenden Psychotherapie eröffnen. Welche Behandlung in der vermittelten Praxis möglich ist, sollte im konkreten Fall geklärt werden. Die Aussage „Die 116117 vermittelt grundsätzlich niemals Therapieplätze“ wäre daher zu pauschal.

Wie kontaktiere ich den Terminservice?

Sie können die 116117 telefonisch nutzen oder den dort angebotenen Online-Terminservice aufrufen. Halten Sie Angaben zum gesuchten Termin, Ihrer Erreichbarkeit und, falls vorhanden, das PTV 11 bereit. Die offiziellen Zugangswege finden Sie auf der Website der 116117. [Q07]

Für den Kontakt hilft eine kurze Vorbereitung. Notieren Sie, ob Sie erstmals eine Abklärung suchen oder bereits eine bestimmte Behandlung empfohlen wurde. Teilen Sie Einschränkungen mit, die für die Terminplanung wirklich relevant sind, etwa barrierefreien Zugang oder zeitliche Rahmenbedingungen.

Beispiel für eine erste Anfrage

Ich bin gesetzlich versichert und suche einen Termin für eine psychotherapeutische Sprechstunde in meiner Region. Bisher habe ich noch keine Sprechstunde wahrgenommen. Welche Termine können Sie mir vermitteln?

Beispiel nach einer Sprechstunde

Nach meiner psychotherapeutischen Sprechstunde wurde mir [konkrete Empfehlung laut PTV 11] empfohlen. Das Formular und [falls vorhanden: der Vermittlungscode] liegen mir vor. Können Sie mir einen passenden Termin vermitteln und erläutern, welche Leistung damit vereinbart wird?

Die Beispiele sind keine Formulare, sondern mögliche Formulierungen für ein Gespräch. Übernehmen Sie nur die Angaben, die tatsächlich zutreffen. Die Bedeutung des PTV 11 erklärt PTV 11 und Kostenerstattung: Was Patient:innen wissen sollten.

Wie lange dauert die Terminvermittlung?

Nach den Angaben der 116117 soll innerhalb einer Woche ein Termin vermittelt werden. Dieser soll grundsätzlich höchstens vier Wochen nach der Vermittlung liegen, bei Akutbehandlung höchstens zwei Wochen. Der Dienst nennt damit insgesamt maximal fünf Wochen beziehungsweise drei Wochen. [Q07]

Die gesetzlichen Vorgaben und Voraussetzungen betreffen bestimmte Vermittlungsaufträge. Sie sind nicht mit einer generellen Wartezeitgrenze für jede psychotherapeutische Behandlung gleichzusetzen. Ein Wunschtermin in einer bestimmten Praxis wird dadurch nicht automatisch zugesagt. [Q12]

Die verschiedenen Wartezeiten und ihre Bedeutung erläutert Wie lange muss ich auf einen Psychotherapieplatz warten?.

Was sollte ich nach dem Kontakt dokumentieren?

Notieren Sie das Datum, den Kontaktweg, den Anlass und das Ergebnis. Wurde ein Termin angeboten, halten Sie Praxis, Terminart und Datum fest. Wurde keine Vermittlung erreicht, dokumentieren Sie auch, welche weiteren Schritte besprochen wurden.

Kopierbare Notiz für den Vermittlungskontakt

Kontakt am / über: … Gesuchte Leistung laut Empfehlung: … Angebotene Praxis und Terminart: … Termin am: … Auskunft zur anschließenden Behandlung: … Falls kein Termin vermittelt wurde: … Vereinbarter nächster Schritt: …

Notieren Sie nur, was tatsächlich mitgeteilt wurde. Ein Vermittlungscode gehört nicht in eine öffentlich geteilte Suchübersicht; bewahren Sie ihn mit Ihren vertraulichen Unterlagen auf.

Welche Angaben fehlen bei „116117 angerufen“?

Aussagekräftiger ist zum Beispiel: „Am [Datum] mit Empfehlung für [Leistung] nach einem Termin gefragt. Angebot: [Terminart, Datum, Praxis]. Weiterbehandlung: [Auskunft beziehungsweise noch ungeklärt].“

Falls Sie ein Angebot nicht wahrnehmen können, halten Sie den tatsächlichen Grund fest. Eine angebotene, aber von Ihnen abgesagte Behandlung ist nicht dasselbe wie eine fehlende Kapazität. Das Suchprotokoll sollte den Verlauf wahrheitsgemäß wiedergeben.

Terminbestätigung und tatsächliche Praxisrückmeldung unterscheiden

Wenn die Praxis später erläutert, dass nur eine bestimmte Leistung möglich ist, dokumentieren Sie diese zusätzliche Information. So bleibt nachvollziehbar, was vermittelt wurde und was die Praxis konkret anbieten konnte.

Eine passende Vorlage finden Sie in Therapieplatzsuche dokumentieren: Suchprotokoll mit Vorlage.

Was tun, wenn kein passender Termin zustande kommt?

Fragen Sie beim Terminservice nach dem weiteren Vorgehen und wenden Sie sich zusätzlich an Ihre Krankenkasse. Benennen Sie die empfohlene Behandlung und das Ergebnis der bisherigen Vermittlungsversuche. Pauschale Hinweise auf Verzeichnisse helfen weniger als konkrete verfügbare Angebote.

Kann die 116117 keinen Termin innerhalb der vorgesehenen Frist in einer Vertragsarzt- oder Vertragspsychotherapiepraxis anbieten, beschreibt sie die weitere Vermittlung in ein Krankenhaus beziehungsweise eine Krankenhausambulanz. Fragen Sie ausdrücklich, welcher nächste Vermittlungsschritt in Ihrem Fall vorgesehen ist. [Q07]

Bleibt eine notwendige Behandlung nicht rechtzeitig zugänglich, kann die dokumentierte Suche für die Prüfung einer Kostenerstattung relevant sein. Ein erfolgloser Anruf bei der 116117 allein ist jedoch keine automatische Zusage für Privatbehandlung. Die Voraussetzungen erläutert Kostenerstattung für Psychotherapie: Voraussetzungen, Ablauf und Antrag.

Terminservice, Bereitschaftsdienst und Notruf unterscheiden

Die Nummer 116117 wird auch für den ärztlichen Bereitschaftsdienst genutzt. Dieser ist bei dringenden, nicht lebensbedrohlichen Beschwerden außerhalb regulärer Praxiszeiten eine Anlaufstelle. Die Terminvermittlung für geplante psychotherapeutische Versorgung ist eine andere Aufgabe. [Q30]

Bei unmittelbarer Selbst- oder Fremdgefährdung oder einem lebensbedrohlichen Notfall rufen Sie 112. Warten Sie dann nicht auf einen Online-Termin, eine Praxisantwort oder einen Kostenerstattungsantrag. [Q30]

Mit Psykost Ihre Suche ergänzen

Psykost ersetzt den Terminservice nicht. Die Plattform kann Ihnen helfen, weitere Praxen zu finden und den Verlauf Ihrer Therapieplatzsuche strukturiert festzuhalten. So behalten Sie auch unterschiedliche Vermittlungswege im Blick.

Praxen finden und Rückmeldungen dokumentieren: Psykost für Patient:innen